Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Natulora (ci-après « nous »). Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de haute qualité. Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange après réception de votre commande, veuillez consulter la politique ci-dessous.

1. Période de validité des retours et échanges

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Veuillez soumettre votre demande dans ce délai afin que nous puissions la traiter rapidement.

2. Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans les cas suivants :

• Produit présentant un défaut esthétique ou de qualité ;

• Produit présentant une odeur, une différence de couleur importante ou toute autre non-conformité par rapport à la description ;

• Produit reçu ne correspondant pas à votre commande ;

• Retour ou échange sans motif particulier souhaité par le client.

3. Procédure de retour

Pour un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos pertinentes

Notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais. Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée. Après réception, nous vérifierons que le produit répond aux conditions de retour et procéderons au remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour un échange, la procédure est similaire à celle du retour :

• Soumission de la demande et fourniture des informations nécessaires

• Vérification par le service client et communication de l’adresse de retour

• Retour du produit et confirmation de la conformité du produit

• Expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables après validation

Veuillez vous référer à notre politique de livraison pour les délais de transport exacts.

5. Remboursement

Après validation du retour, nous traiterons le remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.). Veuillez noter que le délai de réception peut varier selon les banques.

6. Frais

• Si le retour ou l’échange est dû à un défaut de qualité, un problème esthétique, une odeur, une différence de couleur ou une erreur de produit, les frais de retour sont à notre charge.

• En cas de retour sans motif particulier, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour assurer la sécurité des produits pendant le transport, mais nous nous réservons le droit de traiter tout retard ou dommage survenu pendant le transport. Les retours et échanges doivent suivre la procédure indiquée, sinon nous pourrions ne pas pouvoir les accepter.

8. Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter :

Adresse : 1940 RAMBLING DR SW UNIT 818, ATLANTA, GA 30315-5971, US
Téléphone : +1 (470) 762-9430
E-mail : team@natulora.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)