Politique de livraison

Natulora (ci-après « nous ») s’engage à vous fournir un service de livraison sûr et rapide. Veuillez lire attentivement les conditions de livraison ci-dessous avant de passer commande pour comprendre la zone de livraison, les frais, la logistique et les précautions lors de la réception.

1. Zone de livraison

Nos services de livraison couvrent l’ensemble du territoire français. La livraison vers d’autres pays n’est pas encore disponible.

2. Frais de livraison

• Pour les commandes inférieures à 90 € : frais de livraison de 10 €

• Pour les commandes supérieures ou égales à 90 € : livraison gratuite

3. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et remises rapidement aux transporteurs pour livraison.

4. Délai de livraison estimé

Le délai de livraison total estimé est de 5 à 10 jours ouvrables. Le temps réel de livraison peut varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que la logistique ou la météo.

5. Transporteurs

Nous sélectionnons le transporteur approprié selon les caractéristiques de la commande, parmi FedEx, UPS, DHL Express, etc., afin d’assurer l’efficacité et la sécurité de la livraison.

6. Suivi de commande

Après la commande, vous recevrez un e-mail contenant :

• Numéro de commande

• Facture de paiement

• Informations sur le transporteur

Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment sur la page « Suivi de commande » du site en saisissant votre e-mail ou numéro de téléphone et le numéro de commande correspondant.

7. Déclaration de responsabilité

• Nous fournissons un support et des solutions en cas de dommage ou perte des produits pendant le transport.

• Les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées après expédition ; veuillez vérifier les informations de livraison avant de passer commande.

• En cas d’erreur dans l’adresse de livraison entraînant un échec de réception, la responsabilité incombe à l’utilisateur.

8. Précautions lors de la réception

Veuillez vérifier que les informations du destinataire sont correctes et inspecter l’emballage et la quantité du produit lors de la livraison. En cas de dommage ou de non-conformité avec la commande, veuillez nous contacter immédiatement.

9. Contact

Pour toute question ou assistance :

Adresse : 1940 RAMBLING DR SW UNIT 818, ATLANTA, GA 30315-5971, US
Téléphone : +1 (470) 762-9430
E-mail : team@natulora.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)